为进一步加强机关作风建设，切实提高服务水平和工作效率，密切与广大师生员工的联系，经教务处集体讨论，制定本制度。

一、服务理念

以人为本，热心细致，求真务实，清正廉洁。

二、服务内容

1.组织研究和制定学校本科教育教学改革发展规划、专业建设规划、课程建设规划、实践教学规划等；

2.组织制定和实施本科人才培养方案，制定学校教学规章制度和有关教学文件；

3.负责普通本科学生的学籍管理、成绩管理、学历学位资格审核与证书的管理发放，以及成人教育学士学位的授予工作；

4.组织开展全校教学研究和教学经验交流工作，评选优秀教学成果，举办教学比赛、教学观摩、教师培训等活动；

5.组织开展“本科教学工程”项目的申报、评审、建设及检查监督工作；组织“精品课程”的建设；

6.负责实践教学管理工作，开展实践教学基地建设，做好教育实习、专业实习、毕业论文（设计）、大学生科技创新项目、学科竞赛等实践教学活动的组织工作；

7.监控全校教学质量，组织教学检查与评估，监督教学计划的执行情况，开展教师教学评价，负责教学工作量统计管理工作；统筹协调学校教学用房的安排使用，组织协调全校的排课工作；

8.组织与管理本科生的课程考核、计算机文化基础考试、大学外语四六级考试、全国计算机等级考试、专升本考试等工作；

9.负责全校的教材建设，组织审定教材使用计划，开展优秀教材的评选；

10.负责全校语言文字管理工作，组织教师和学生的普通话培训、测试，开展“推普”活动。

三、服务标准

接待来访要记录来访人与所办事项信息，并认真办理或解答。自己职责范围内的事，能办理的马上办理，不能办的要说明情况；归属其它科室的事项，应引荐到相关科室；不属于教务处职责范围的事，应耐心解释，并尽所能给予指导帮助；需汇报上一级领导的，应及时汇报。做到“件件有着落，事事有回音”。

四、服务效率

实行首问负责制、信访接待日制、限时办结制。处理各项工作时做到：证件、资料齐全的即刻办，材料不齐的指导办，时间紧急的加班办，难度较大的创新方法来办。对于教务处具有审批、审核权限的正常业务，相关材料齐全的，一般在一个工作日内办结；超出教务处审批、审核权限的业务，一般应在3个工作日内出具审查意见后转报上一级机关。

五、服务态度

办公环境整洁卫生，仪表举止大方得体，爱岗敬业，热情服务，无私奉献。对来电来访者，热情接待，周到服务，言语规范文明，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

六、服务监督

自觉接受全校广大师生员工与社会各界人士的监督。

服务电话：4456630

服务信箱： jwc@qfnu.edu.com

监督电话：4455200

七、违诺追究

1.如出现工作敷衍、情绪急躁、故意刁难等问题，部门领导对责任人提出批评，并督促及时改正，视情况在单位会议上做出检讨。

2.如出现不及时通知、不及时转办、不按时办结等问题，给服务对象造成损失，单位主要领导必须做出书面说明，同时接受学校的通报批评。

3.如出现不坚持原则、不秉公办事、相互推诿，利用职务之便吃拿卡要等问题，愿接受学校的惩处。